A SEREN respeita a privacidade dos usuários, pacientes e visitantes deste site. Este Aviso de Privacidade informa, de forma objetiva, como os dados pessoais poderão ser tratados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
1. Dados tratados
A SEREN poderá tratar dados pessoais fornecidos pelo próprio usuário, especialmente em formulários, mensagens, contatos por WhatsApp, telefone, e-mail, solicitações de informação ou agendamento.
Também poderão ser tratados dados técnicos de navegação, como registros de acesso e cookies, quando necessários ao funcionamento, segurança e melhoria do site.
Quando necessário para atendimento, agendamento ou continuidade do cuidado, a SEREN poderá tratar dados relacionados à saúde, observadas as proteções aplicáveis aos dados sensíveis.
2. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
a) responder contatos, dúvidas e solicitações;
b) viabilizar agendamentos, confirmações, remarcações e atendimentos;
c) prestar informações sobre a SEREN, seus serviços e canais de atendimento;
d) cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, sanitárias, éticas e profissionais;
e) proteger direitos da SEREN, de seus profissionais, pacientes e terceiros;
f) manter a segurança, o funcionamento e a melhoria do site;
g) enviar comunicações relacionadas ao relacionamento mantido com o usuário, quando permitido pela legislação.
3. Bases legais
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, especialmente:
a) consentimento do titular, quando necessário;
b) execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a agendamento, atendimento ou prestação de serviços;
c) cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
d) legítimo interesse da SEREN, respeitados os direitos do titular;
e) exercício regular de direitos;
f) tutela da saúde, quando aplicável ao atendimento por profissionais ou serviços de saúde;
g) proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro.
O tratamento de dados sensíveis, incluindo dados de saúde, observará as hipóteses legais específicas previstas na LGPD.
4. Compartilhamento de dados
A SEREN não vende dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário e de forma compatível com as finalidades deste Aviso, incluindo compartilhamento com equipe interna, profissionais de saúde, fornecedores de tecnologia, sistemas, agenda, prontuário, comunicação, suporte, assessorias administrativa, contábil ou jurídica, autoridades públicas e demais terceiros quando houver obrigação legal, necessidade assistencial ou proteção de direitos.
5. Plataformas de terceiros
O site poderá conter links, botões ou integrações com WhatsApp, redes sociais, mapas, ferramentas de agendamento ou outras plataformas de terceiros.
Ao utilizar essas plataformas, o usuário também estará sujeito aos respectivos termos de uso e políticas de privacidade, que não são controlados pela SEREN.
6. Armazenamento e segurança
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades deste Aviso, observados os prazos legais, regulatórios, éticos, profissionais, contratuais e prescricionais aplicáveis.
A SEREN adota medidas razoáveis de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração ou divulgação indevida.
7. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e demais direitos previstos na legislação aplicável.
Algumas solicitações poderão ser limitadas quando houver obrigação legal ou regulatória de guarda, necessidade de preservação de prontuários, documentos, registros profissionais, exercício regular de direitos, tutela da saúde, segurança ou outra justificativa legal.
8. Canal de contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelos canais abaixo:
• E-mail para privacidade: marketing@seren.med.br
• Telefone/WhatsApp: 61 9953-8818
A SEREN poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados pessoais contra acessos indevidos.
10. Atualizações deste Aviso
Este Aviso de Privacidade poderá ser atualizado a qualquer momento. A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.
