1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar o site da SEREN, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos de Uso.
Caso o usuário não concorde com qualquer condição aqui prevista, recomenda-se que interrompa a navegação e não utilize as funcionalidades disponibilizadas no site.
2. Sobre a SEREN e a Finalidade do Site
Este site é mantido pela SEREN, clínica voltada à prestação de informações institucionais sobre sua estrutura, equipe, serviços, conteúdos de saúde, bem-estar, medicina integrativa, longevidade e demais temas relacionados à sua atuação profissional.
Os conteúdos disponibilizados no site possuem caráter informativo, educativo e institucional, não constituindo consulta médica, diagnóstico, prescrição, indicação terapêutica individualizada, segunda opinião médica ou promessa de resultado.
O acesso ao site não substitui atendimento presencial ou remoto realizado por profissional habilitado, com avaliação individualizada do paciente, anamnese, exame clínico, análise de histórico de saúde e, quando aplicável, exames complementares.
3. Ausência de Vínculo Médico-Paciente pelo Uso do Site
A simples navegação no site, o preenchimento de formulários, o envio de mensagens por WhatsApp, e-mail ou outros canais de contato não gera, por si só, vínculo médico-paciente, obrigação de atendimento, diagnóstico, prescrição ou acompanhamento clínico.
O vínculo profissional somente será estabelecido mediante confirmação de atendimento, consulta ou contratação de serviço específico, conforme as regras internas da SEREN e a legislação aplicável.
4. Conteúdos de Saúde e Responsabilidade do Usuário
As informações publicadas no site podem abordar temas médicos, científicos, preventivos, estéticos, integrativos ou relacionados à saúde em geral. Tais informações são disponibilizadas de forma genérica e não devem ser interpretadas como orientação específica para o caso concreto do usuário.
O usuário não deve iniciar, interromper, substituir ou modificar tratamentos, medicamentos, suplementos, procedimentos, dietas, protocolos ou condutas de saúde com base exclusivamente em conteúdos publicados no site.
Em caso de dúvida, sintomas, intercorrências, agravamento do estado de saúde ou necessidade de avaliação individualizada, o usuário deverá procurar atendimento médico adequado.
5. Urgências e Emergências
O site, os formulários, o WhatsApp, o e-mail e demais canais digitais da SEREN não devem ser utilizados para situações de urgência ou emergência médica.
Em caso de urgência, emergência, risco à vida, sintomas intensos ou agravamento súbito do estado de saúde, o usuário deverá buscar atendimento imediato por meio dos serviços de emergência disponíveis, como SAMU, pronto-socorro, hospital, unidade de emergência ou outro serviço compatível.
6. Agendamentos e Contatos
Os canais de contato disponíveis no site têm a finalidade de facilitar a comunicação entre o usuário e a SEREN, inclusive para solicitação de informações, manifestação de interesse, triagem administrativa e agendamento.
O envio de solicitação por formulário, WhatsApp, telefone, e-mail ou outro canal não garante atendimento imediato, disponibilidade de agenda, confirmação automática de consulta ou realização de procedimento.
O agendamento somente será considerado confirmado após retorno expresso da equipe da SEREN, conforme disponibilidade, critérios internos, regras profissionais e eventuais condições comerciais aplicáveis.
O usuário é responsável pela veracidade, clareza e atualização das informações fornecidas no momento do contato ou agendamento.
7. Conduta do Usuário
Ao utilizar o site, o usuário compromete-se a agir de forma lícita, ética, responsável e compatível com estes Termos de Uso.
É proibido ao usuário:
a) utilizar o site para fins ilícitos, fraudulentos, abusivos ou contrários à boa-fé;
b) inserir informações falsas, incompletas, ofensivas, discriminatórias, difamatórias ou de terceiros sem autorização;
c) tentar acessar áreas restritas, sistemas, servidores, bancos de dados ou informações internas da SEREN sem autorização;
d) praticar atos que possam comprometer a segurança, disponibilidade, funcionamento ou integridade do site;
e) introduzir vírus, códigos maliciosos, robôs, scripts, mecanismos de raspagem de dados ou ferramentas automatizadas não autorizadas;
f) copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, explorar ou utilizar comercialmente qualquer conteúdo do site sem autorização prévia e expressa da SEREN;
g) utilizar o nome, marca, imagem, identidade visual ou conteúdos da SEREN de forma indevida ou sem autorização.
8. Propriedade Intelectual
Todos os textos, imagens, vídeos, logotipos, marcas, layout, elementos gráficos, identidade visual, conteúdos, materiais, fotografias, ilustrações e demais elementos disponíveis no site pertencem à SEREN, a seus titulares ou a terceiros licenciantes, sendo protegidos pela legislação aplicável.
O acesso ao site não confere ao usuário qualquer licença, cessão, autorização de uso, transferência de direitos autorais, marcários ou de propriedade intelectual.
A reprodução, distribuição, adaptação, alteração, exibição pública, uso comercial ou qualquer forma de exploração dos conteúdos depende de autorização prévia e expressa da SEREN, salvo quando permitido por lei.
9. Imagens, Depoimentos e Conteúdos de Terceiros
Eventuais imagens, depoimentos, materiais informativos, referências, links ou conteúdos de terceiros disponibilizados no site terão finalidade institucional, informativa ou ilustrativa, observadas as normas aplicáveis à publicidade médica, proteção de imagem, privacidade e direitos autorais.
Nenhuma imagem, relato, caso, explicação ou conteúdo disponibilizado no site deve ser interpretado como garantia de resultado, indicação de eficácia universal ou promessa de obtenção de determinado benefício clínico, estético, funcional ou terapêutico.
Resultados em saúde podem variar conforme condições individuais, histórico clínico, adesão ao tratamento, características biológicas, hábitos, riscos, contraindicações e demais fatores que dependem de avaliação profissional individualizada.
10. Links para Terceiros
O site poderá conter links, botões ou integrações que direcionem o usuário para sites, plataformas, aplicativos, redes sociais, mapas, meios de pagamento, ferramentas de comunicação ou páginas de terceiros.
A SEREN não controla e não se responsabiliza por conteúdos, políticas, práticas de privacidade, segurança, disponibilidade, funcionamento ou atos praticados por terceiros.
Recomenda-se que o usuário leia os termos de uso e avisos de privacidade das plataformas externas antes de utilizá-las.
11. Disponibilidade e Funcionamento do Site
A SEREN buscará manter o site disponível, seguro e atualizado, mas não garante funcionamento ininterrupto, ausência de falhas, erros, indisponibilidades, instabilidades, ataques, interrupções técnicas ou incompatibilidades com dispositivos, navegadores ou sistemas do usuário.
A SEREN poderá, a qualquer momento, alterar, suspender, remover, atualizar ou descontinuar conteúdos, funcionalidades, páginas, formulários, links ou seções do site, sem necessidade de aviso prévio.
12. Limitação de Responsabilidade
A SEREN não se responsabiliza por:
a) decisões tomadas pelo usuário com base exclusivamente em conteúdos genéricos do site;
b) automedicação, autodiagnóstico, interrupção ou alteração de tratamentos sem orientação profissional;
c) uso indevido do site pelo usuário ou por terceiros;
d) informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo próprio usuário;
e) indisponibilidade temporária do site ou de ferramentas de terceiros;
f) conteúdos, serviços, políticas, plataformas, links ou sistemas de terceiros;
g) danos decorrentes de caso fortuito, força maior, falhas de conexão, ataques cibernéticos, vírus, atos de terceiros ou eventos fora do controle razoável da SEREN.
Nada nestes Termos de Uso afasta responsabilidades legais que não possam ser excluídas pela legislação aplicável.
13. Proteção de Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais realizado por meio do site observará o Aviso de Privacidade da SEREN, disponível em página própria.
Ao utilizar o site, preencher formulários, entrar em contato por canais digitais ou interagir com funcionalidades disponíveis, o usuário declara estar ciente de que seus dados poderão ser tratados conforme descrito no Aviso de Privacidade.
14. Alterações destes Termos
A SEREN poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais, comerciais ou institucionais.
A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página, com indicação da data de última atualização.
15. Legislação Aplicável
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais controvérsias serão solucionadas preferencialmente de forma amigável pelos canais oficiais da SEREN. Não sendo possível a composição, fica eleito o foro da comarca de XXX, salvo hipótese legal de competência diversa.
16. Identificação e Contato
• Razão social: SEREN LOUNGE HEALTH LTDA
• CNPJ: 54.424.337/0001-55
• Endereço: Q Shis QI 1 Lote B Bloco A, Sala 201-3 e 201-5, Santos Dumont Medical Center, Setor de Habitações Individuais Sul, Brasília/DF, CEP: 71.605-160
• Responsável técnico: Dra. Cynthia Abdalla — CRM 17832/DF
• E-mail: marketing@seren.med.br
• Telefone/WhatsApp: 61 9953-8818
